Правила продажи и возврата билетов ГАУРК ГАМТРК

Внимание! Возврат билетов осуществляется на основании заявления покупателя (зрителя) по форме, установленной театром.

Изменения в Положение о льготном посещении № 47-ах

Положение о порядке предоставления льгот различным категориям граждан

Правила посещения
Государственного автономного учреждения Республики Крым
«Государственный академический музыкальный театр
Республики Крым»
Общие положения
1. Правила посещения Государственного автономного учреждения
Республики Крым «Государственный академический музыкальный театр
Республики Крым» (далее – Правила) содержат основные положения,
регулирующие взаимоотношения Зрителя и Государственного автономного
учреждения Республики Крым «Государственный академический музыкальный
театр Республики Крым» (далее – Театр), при посещении спектаклей и других
зрелищных мероприятий, проводимых на основной сцене Театра и на сцене
Ялтинского отделения ГАУРК ГАМТРК «Ялтинский театр имени А.П. Чехова»
(далее — Филиал) Театром и третьими лицами (далее — мероприятия), на
посещение которых реализуются билеты.
2. Билет является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры,
представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой
отчетности, на который наносится билетная информация в соответствии с
утвержденной Приказом Министерства культуры Российской Федерации от
17 декабря 2008 года № 257 формой: серия и номер билета; наименование
спектакля; место, дата и время проведения спектакля; ряд и место размещения
Зрителя в зале; стоимость билета и иные реквизиты, характеризующие
специфику оказания услуги.
Приобретение билетов
3. Местонахождение Театра (Филиала), схема проезда, адреса и режим
работы касс размещены на сайте https://muzteatr.net.
4. Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций администрация
рекомендует ознакомиться с настоящими правилами до приобретения билета.
5. Приобретая билет на мероприятие, зритель соглашается с данными
Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в
здании Театра и его Филиала, а также довести Правила до сведения третьих
лиц, которые будут посещать Театр либо его Филиал по приобретенным для
них билетам (при наличии таких лиц).
6. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие
общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей,
могут быть удалены сотрудниками службы безопасности Театра (Филиала) с
территории Театра (Филиала), при этом стоимость билетов не компенсируется
4
и не возвращается. В зависимости от характера правонарушения
администрация Театра (Филиала) может ограничиться предупреждением или
передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер
воздействия в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации.
7. Вход в Театр (Филиал) возможен только при наличии билета или иного
документа, дающего право на вход в Театр. Билет действителен для посещения
Театра (Филиала) одним лицом (предъявителем билета). Все посещающие
Театр (Филиал) зрители должны иметь отдельный билет, за исключением детей
до 5-и лет, которые допускаются только в сопровождении взрослого. Зритель
обязан сохранять указанные документы до конца мероприятия и предъявлять
их администрации Театра (Филиала) по первому требованию.
8. По запросу администрации, с целью удостоверения права льготного
посещения Театра (Филиала), владелец билета (его представитель) должен
предъявить документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий
право владельца билета на посещение Театра на льготных условиях.
9. Администрация Театра (Филиала) несет ответственность за подлинность
только тех билетов, которые куплены исключительно в кассе Театра (Филиала)
и/или через уполномоченных агентов по распространению театральных
билетов. В случае приобретения билета с рук всю полноту ответственности за
подлинность билета несет покупатель.
10. При приобретении билета, в целях соблюдения требований Федерального
закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации,
причиняющей вред их здоровью и развитию», необходимо учитывать
возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях зрелищного
мероприятия, указанные на афишах, репертуарных листках Театра и на
билетах, а также узнавать о них у кассиров билетной кассы Театра (Филиала).
При наличии таких ограничений и особенностей, претензии от Зрителей не
принимаются.
Театр не несет ответственности за не указание или неверное указание
возрастных ограничений спектаклей (знаков информационной продукции) в
информационных материалах и на интернет-сайтах распространителей билетов
и билетных агентств.
11. Приобретение билетов для несовершеннолетних, в соответствии с
требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ
«О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»:
— на детские спектакли приглашаются зрители не младше трех лет;
— дети до 7-ми лет проходят в Театр (Филиал) для просмотра спектакля
только в сопровождении родителей, законных представителей либо лиц, их
заменяющих;
5
— дети возрастом до 5-ти лет посещают мероприятия бесплатно в
сопровождении родителей, законных представителей либо лиц, их
заменяющих, которые обязаны иметь входной билет для посещения
мероприятия;
— просмотр вечерних спектаклей детям до 12-ти лет рекомендуется в
сопровождении родителей, законных представителей либо лиц, их
заменяющих;
— лица, сопровождающие детей старше 5-ти лет, но не занимающие место
в зрительном зале, обязаны приобрести входной билет;
— сопровождающие детей лица обязаны контролировать соблюдение
детьми правил поведения во время спектакля, в том числе соблюдение
ребенком тишины, нахождение на своем месте; сопровождающие детей лица
несут ответственность за действия детей, которые могут помешать просмотру
спектакля другими зрителями и повлечь ущерб имуществу Театра (Филиала).
В случае ненадлежащего поведения ребенка во время спектакля
уполномоченные работники Театра (Филиала) вправе потребовать от
сопровождающего действий, направленных на соблюдение ребенком правил
поведения, либо потребовать выхода ребенка и сопровождающего его лица из
зрительного зала;
— сопровождающее лицо, оставившее ребенка в зрительном зале или ином
помещении Театра (Филиала) без присмотра, несет ответственность за
ненадлежащее поведение ребенка в свое отсутствие, в том числе повлекшее
причинение ребенком вреда своему здоровью, а также несет ответственность в
размере стоимости ущерба, причиненного ребенком имуществу Театра
(Филиала);
— уполномоченный работник Театра (Филиала) вправе вывести ребенка,
оставленного без присмотра из зрительного зала при несоблюдении им правил
поведения и не пускать его в зал без сопровождающего лица;
— в случае нарушения детьми требований настоящих Правил
уполномоченные работники Театра (Филиала) имеют право отказать в допуске
их на спектакль.
12. Владелец билета может быть задействован Театром (Филиалом) при фото-,
видео- или телесъемке мероприятия.
Проход и нахождение в Театре
13. Вход зрителей в здание Театра (Филиала) разрешается за 30 минут до
начала спектакля, строго по билетам, через центральный вход Театра
(пр. Кирова, дом 17, г. Симферополь) и центральный вход Филиала
(ул. Екатерининская (Литкенса), дом 13, г. Ялта).
6
14. Во избежание очередей на входе в здание перед началом спектакля,
связанных с контролем билетов и проверкой на наличие запрещенных
предметов, рекомендуется приходить на спектакль заблаговременно.
15. При входе в здание Театра (Филиала) зрители должны соблюдать порядок
и выполнять требования уполномоченных работников Театра (Филиала), а
также лиц, осуществляющих проверку зрителей с использованием специальных
средств.
16. При входе в здание Театра (Филиала) зритель:
— предъявляет билет уполномоченному работнику Театра (Филиала);
— проходит специальный контроль, оборудованный стационарными и ручными
металлодетекторами;
— по требованию службы охраны Театра (Филиала), при возникновении
подозрений на наличие запрещенных к проносу в Театр (Филиал) предметов
и/или сигнальном срабатывании металлодетектора, предъявляет к осмотру в
раскрытом виде ручную кладь (сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, пр.) с целью
выявления таких предметов.
17. В целях безопасности зрителей в здание Театра (Филиала) запрещено
проносить любые виды оружия (огнестрельное, травматическое,
пневматическое, холодное, газовое) и/или боеприпасы к нему, аэрозольные
средства самообороны, электрошоковые устройства, огнеопасные, взрывчатые,
ядовитые, радиоактивные, обладающие выраженным запахом вещества,
колюще-режущие и иные предметы, конструктивно предназначенные для
поражения человека, пиротехнические устройства, лазерные фонарики,
наркотические, психотропные, токсические вещества, алкогольные напитки.
В целях комфорта Зрителей в здание Театра (Филиала) запрещено проносить
чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, продукты питания.
18. В случае обнаружения у зрителя запрещенных к проносу в Театр (Филиал)
предметов, он, по требованию сотрудников службы охраны Театра, обязан
сдать их на хранение, за исключением предметов, изъятых из гражданского
оборота, животных и предметов, которые могут причинить вред окружающим и
имуществу Театра (Филиала). Факт приемки на хранение запрещенного к
проносу в Театр (Филиал) предмета фиксируется в специальном журнале.
19. Зрители, пришедшие в Театр (Филиал) с громоздкими вещами
(чемоданами, дорожными сумками, рюкзаками и пр.), предъявляют их
содержимое к осмотру сотрудникам службы безопасности Театра (Филиала) и
охраны, а после прохождения билетного контроля в обязательном порядке
сдают их в гардероб.
20. В случае нежелания зрителя пройти контроль и/или сдать на хранение
запрещенные к проносу в Театр (Филиал) предметы, администрация Театра
(Филиала) имеет право отказать ему в посещении Театра (Филиала) без
компенсации стоимости билета.
7
21. Вход в здание Театра (Филиала) лицам в состоянии алкогольного,
токсического либо наркотического опьянения, в грязной либо пачкающей
одежде, с предметами, которые могут испачкать других зрителей, животными,
запрещен.
22. При входе в Театр (Филиал) зрители должны соблюдать порядок и
выполнять требования уполномоченных работников Театра (Филиала), а также
лиц, осуществляющих проверку зрителей с использованием металлодетекторов.
23. При проходе организованной группы зрителей, старший группы передаёт
уполномоченному работнику Театра (Филиала) билеты, пропускает группу
зрителей перед собой.
24. В случае выхода Зрителя из Театра (Филиала) повторный вход
осуществляется по билету.
25. Категорически запрещается входить в верхней одежде и вносить ее в
зрительный зал, а также проносить в зрительный зал большие сумки, портфели,
чемоданы, средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки, предметы, которые
могут нанести материальный ущерб Театру (Филиалу).
26. Верхняя одежда, большие сумки, пакеты, портфели, чемоданы, иные
крупногабаритные вещи должны быть сданы зрителями в гардероб Театра
(Филиала) до начала спектакля.
27. Театр (Филиал) не отвечает за утрату денег, иных ценностей, оставленных
зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой и
прочими предметами.
28. При утере номерка или утраты личных вещей из гардероба, зритель
должен обратиться к работнику гардероба или уполномоченному работнику
Театра (Филиала).
29. Одежда зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.
Стоимость утраченного номерка оплачивается Зрителем в полном объеме на
основании акта об утрате, подписанного зрителем и уполномоченным
работником Театра (Филиала).
30. Зрители обязаны покинуть помещение Театра (Филиала) по окончании
мероприятия, не позднее времени окончания работы гардероба.
31. После окончания мероприятия гардероб работает 30 минут.
32. В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ
«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и
последствий потребления табака» курение в помещениях Театра (Филиала)
запрещено.
33. Зритель обязан соблюдать чистоту, общественный порядок, Правила
пожарной безопасности в здании Театра (Филиала) и настоящие Правила,
бережно относиться к имуществу Театра (Филиала), а в случае причинения
8
Театру (Филиалу) материального ущерба возместить его в полном объеме, в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
34. Запрещается заходить на сцену, за установленные ограждения, открывать
окна, входить в помещения, закрытые для посещения, в служебные помещения,
наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию
информационного и рекламного содержания, демонстрировать символику,
направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и
религиозной ненависти.
35. Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть
отключены или переведены в бесшумный режим.
36. В Театре (Филиале) приветствуется соблюдение театрального этикета, что
выражается в простых правилах, касающихся эстетики внешнего вида (не
допускается посещение Театра (Филиала) в рабочей, спортивной, пляжной
одежде), корректности поведения в зрительном зале (соблюдение тишины во
время спектакля, вежливое отношение к рядом сидящим зрителям,
использование по назначению бинокля и программки), в театральном фойе и
буфете. В случае возникновения затруднений и вопросов рекомендуется
обратиться к уполномоченному работнику Театра (Филиала).
37. Концерты и спектакли, иные мероприятия, равно как их фрагменты,
являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях
обеспечения охраны авторских и смежных прав зрителям запрещается
производить кино-, видео-, фотосъемку и аудиозапись без письменного
разрешения правообладателей и администрации Театра.
38. Помещение Театра (Филиала) доступно для зрителей с ограниченными
физическими возможностями. Для согласования возможности посещения таким
зрителям необходимо заблаговременно обратиться к уполномоченным
работникам Театра (Филиала).
Проход в зрительный зал и просмотр спектакля
39. Вход в зрительный зал разрешен после первого звонка, прекращается
после третьего звонка.
40. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.
41. Зрители обязаны занимать места, согласно номеру ряда и месту,
указанным в билете.
42. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные
от указанных в билетах.
43. Администрация Театра (Филиала) имеет право осуществлять проверку у
зрителей наличия и действительности билетов, в том числе во время
мероприятия.
44. Опоздавшие зрители могут войти в зрительный зал исключительно с
разрешения уполномоченного работника Театра (Филиала). Досмотреть
9
действие первого акта мероприятия возможно на имеющихся свободных местах
(при наличии таковых), предложенных уполномоченным работником Театра
(Филиала) (свободные крайние места, и места в последних рядах), а в антракте
пересесть на места, указанные в билетах.
45. Во время спектакля запрещается стоять и сидеть между рядами, в проходах
и у дверей, передвигаться по зрительному залу, шуметь, разговаривать,
принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону, совершать иные
действия, мешающие другим зрителям или угрожающие их жизни и здоровью.
46. После окончания спектакля запрещается покидать свои места до полного
включения света.
47. При посещении мероприятия ребенком или группой детей, старший
группы и родители принимают на себя полную ответственность за каждого
ребенка группы, несут ответственность за своих подопечных, обеспечивают
поведение детей, не мешающее просмотру спектакля другими зрителями.
48. В связи с наличием в Театре (Филиале) оркестровой ямы, цветы
исполнителям после спектакля вручают через уполномоченных работников
Театра (Филиала). Букет цветов передается заранее уполномоченному
работнику Театра (Филиала) с указанием исполнителя, которому он
предназначен. С букетом цветов возможно передать визитную карточку либо
открытку.
Возврат билетов и денежных средств
49. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Зритель
вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг не позднее, чем за
одни сутки до проведения мероприятия и при условии оплаты Театру
фактически понесенных им расходов.
50. При отмене, замене или переносе спектакля (мероприятия) Зритель вправе
возвратить Театру приобретенные билеты с компенсацией денежных средств.
51. Билеты, приобретенные на перенесенный или замененный спектакль
(мероприятие) действительны на вновь объявленный спектакль (мероприятие),
но по желанию Зрителя могут быть возвращены в кассу Театра.
52. Возврат билетов в случаях замены или переноса спектакля (мероприятия)
производится до даты спектакля (мероприятия), но не позднее начала
замененного спектакля (мероприятия).
53. При отмене спектакля (мероприятия) возврат билетов производится в
течение десяти календарных дней от даты, когда должен быть проведен
отмененный спектакль (мероприятие).
54. Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются в течение 10
дней с момента возврата билета. Возврат билета оформляется письменным
заявлением с указанием ФИО Зрителя, обязательных реквизитов билета, его
стоимости, даты и времени проведения спектакля, его названия.
55. К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.
10
56. Не подлежат возврату:
— стоимость билетов по окончании вышеуказанных сроков;
— сервисный сбор и прочие сборы, взимаемые распространителями и билетными
агентствами;
— испорченные бланки билетов.
57. В случае опоздания или непосещения спектакля (мероприятия), нарушения
Правил посещения стоимость билета не возвращается.
58. Претензии по поддельным билетам не рассматриваются.
59. Информация о замене или отмене мероприятия (спектакля) вывешивается
в доступном для Зрителя месте в кассе Театра (Филиала) и в сети Интернет по
адресу https://muzteatr.net/.
60. Администрация Театра (Филиала) оставляет за собой право вносить
изменения в актерский состав спектаклей (мероприятий) Театра без
предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются
основанием для возврата билета.
61. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, в том числе, в
случае болезни артиста, Администрация Театра оставляет за собой право на
отмену, перенос и замену спектакля (мероприятия).
62. По всем вопросам, связанным с организацией мероприятия, регламентом
взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к
уполномоченному работнику Театра (Филиала).
63. Все пожелания и/или претензии зрители могут передать через
уполномоченного работника Театра (Филиала) или по телефонам: +7(3652) 25-
52-70, +7(3652) 25-44-86.